Relatórios de gestão
1. Relatório Anual
O relatório anual é apresentado à alta administração e publicado na página eletrônica da Ouvidoria em estreito cumprimento às regulamentações dos normativos internos, da Lei nº 13.460/2017 e da Portaria CGU nº 116/2024.
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2. Relatório Conselho de Usuários de Serviços Públicos do Serpro
O relatório anual consolida os dados coletados, referentes à condução dos processos de chamamento público para voluntários, à execução das ações de mobilização e de interlocução com conselheiros e, por fim, ao desenvolvimento das enquetes e pesquisas.
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Relatório anual
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Conselheiros por serviço
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Propostas de Melhorias
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Painel Resolveu?
O Painel Resolveu? foi criado pela Controladoria-Geral da União para reunir informações sobre as denúncias, sugestões, reclamações, solicitações, elogios e pedidos de simplificação, recebidas diariamente pela Plataforma Fala.BR. Ao acessar, selecione <Esfera federal> e, nos filtros da ferramenta, busque o Serpro e veja indicadores das manifestações, dos prazos, das percepções da resolutividade e satisfação e demais informações que permite dar transparência e fornecer dados para auxílio à gestão nos diagnósticos da atuação da Ouvidoria e aos cidadãos no controle exercício do controle social.
Painel Lei de Acesso à Informação
O Painel LAI foi criado pela Controladoria-Geral da União para reunir informações sobre os pedidos de acesso à informação, recebidos diariamente pela Plataforma Fala.BR. Ao acessar, selecione <Iniciar> e, nos filtros da ferramenta, busque o Serpro e veja os indicadores, nas abas superiores, dos pedidos de acesso, dos solicitantes, das omissões, dos recursos e da transparência ativa que permite dar transparência e fornecer dados para auxílio à gestão nos diagnósticos da atuação do Serviço de Informação ao Cidadão do Serpro e aos cidadãos no controle exercício do controle social.
Caso tenha encontrado informações desatualizadas ou constatado erro ou inconsistência nas informações disponibilizadas, registre uma solicitação no Fala.BR, especificando o problema encontrado, para que possamos buscar uma solução.